PRZYKŁAD: Finalne i pośrednie obiekty kosztowe w przedsiębiorstwie usługowym BPO

Tabela 25 przedstawia przykładowe zestawienie finalnych oraz pośrednich obiektów kosztowych wyodrębnionych w przedsiębiorstwie usługowym z branży BPO[1] MULTISERVICES S.A. zajmującym się realizacją telemarketingowych, windykacyjnych oraz innych kontraktów usługowych. Kontrakty te realizowane są dla klientów z sektorów bankowego oraz telewizji cyfrowych.

Tabela 25. Finalne i pośrednie obiekty kosztowe w przedsiębiorstwie usługowym MULTISERVICES S.A.

W działalności usługowej, gdzie przedsiębiorstwa realizują kontrakty na podstawie zawartych umów, finalnymi obiektami kosztowymi typu: produkt/usługa będą poszczególne kontrakty, jak np. „Kontrakt: Sprzedaż pakietu Nocny Kinomaniak” czy „Kontrakt: Windykowanie należności PlusSat”. Oznacza to, że w przedsiębiorstwach z branży outsourcingowych, nowoczesnych usług biznesowych (BPO) kalkulacja kosztów i rentowności prowadzona jest ze szczegółowością do poszczególnych kontraktów. W rezultacie finalnych obiektów kosztowych typu: produkt/usługa jest tyle, ile zawartych kontraktów.

Finalne obiekty kosztowe typu: klient w przedsiębiorstwach z branży BPO to poszczególni klienci zlecający realizację kontraktów. W przykładzie pokazano, że wyodrębniono cztery finalne obiekty kosztowe typu: klient m.in.: NUBANK S.A. czy EUROSAT Sp. z o.o.

Zaprezentowane podejście do wyodrębniania finalnych obiektów kosztowych typu: produkt/usługa oraz typu: klient zapewnia dostęp do informacji o kosztach i rentowności ze szczegółowością do kombinacji kontrakt usługowy – klient.

W przykładzie zostały wyodrębnione trzy pośrednie obiekty kosztowe typu: grupa produktowa do uchwycenia kosztów ogólnych i marketingowych dotyczących grup kontraktów usługowych (POK Usługi sprzedażowe, POK Usługi windykacyjne oraz POK Usługi pozostałe). Takie podejście do wyodrębniania pośrednich obiektów kosztowych pozwala na uchwycenie zróżnicowanych kosztów zarządzania, rozwoju i marketingu grup usługowych, a w rezultacie odzwierciedlenia zróżnicowanej kosztochłonności kontraktów z tych grup. Zgodnie z założeniami ZPRK podczas rozliczania pośrednich na finalne obiekty kosztowe odpowiednie kontrakty usługowe obciążane będą kosztami pośrednich obiektów kosztowych wyodrębnionych dla grup usługowych, do których są przypisane. Wynikowo narzuty kosztów pośrednich obiektów kosztowych typu: grupa produktowa na finalne obiekty kosztowe prezentowane będą jako koszty poziomu grupy produktowej na osobnym poziomie marży pokrycia kosztów.

Celem odzwierciedlenia zróżnicowanych wysiłków i kosztów związanych z utrzymaniem, rozwojem i marketingiem adresowanym do segmentów klientów w przykładzie wyodrębnione zostały dwa pośrednie obiekty kosztowe dla segmentów klientów (POK Banki oraz POK Telewizje). Podejście to pozwala na uchwycenie kosztów ogólnych związanych z zarządzaniem i marketingiem adresowanym do tak zdefiniowanych segmentów. Zaprezentowany przykład pokazuje, że, zgodnie z założeniami ZPRK, podczas rozliczania pośrednich obiektów na finalne obiekty kosztowe odpowiednie finalne obiekty kosztowe klientów obciążone będą kosztami pośrednich obiektów kosztowych wyodrębnionych dla segmentów (Banki i Telewizje). Wynikowo narzuty kosztów pośrednich obiektów kosztowych typu: segment klienta na finalne obiekty kosztowe prezentowane będą jako koszty poziomu segmentu klienta na osobnym poziomie marży pokrycia kosztów.

Wyodrębnianie pośrednich obiektów kosztowych typu: firma ma pokazać te koszty, które dotyczą przedsiębiorstwa jako całości. Podejście do wyodrębniania pośrednich obiektów kosztowych typu: firma zakłada, że są one wyodrębniane do uchwycenia kosztów ogólnych zarządzania przedsiębiorstwem usługowym. W przykładzie wyodrębniony w tym celu został jeden pośredni obiekt kosztowy (POK Multiservices), którego celem jest uchwycenie kosztów związanych z ogólnym zarządzaniem własnym przedsiębiorstwem. Zaprezentowany przykład pokazuje, że zgodnie z założeniami ZPRK, podczas rozliczania pośrednich na finalne obiekty kosztowe, poszczególne finalne obiekty kosztowe klientów obciążone będą kosztami pośredniego obiektu kosztowego wyodrębnionego dla własnego przedsiębiorstwa. Wynikowo narzuty kosztów pośrednich obiektów kosztowych typu: firma na finalne obiekty kosztowe prezentowane będą jako koszty poziomu przedsiębiorstwa na osobnym poziomie marży pokrycia kosztów.


[1] Business process outsourcing – sektor nowoczesnych usług biznesowych.